İptal ve İade Prosedürü

Son güncelleme: 2 Kasım 2026

1. Sipariş iptali

• Kargoya verilmemiş siparişlerinizi info@sineba.com adresine sipariş numaranızı yazarak veya +90 532 569 67 63 numaralı telefondan iptal edebilirsiniz.
• İptal edilen siparişin bedeli, ödeme yönteminize göre en geç 14 gün içinde iade edilir.
• Size özel tedarik edilen, sipariş üzerine kalibre edilen veya özel üretilen ürünlerde, tedarik sürecinin başlamasından sonra iptal ancak Sineba'nın onayıyla mümkündür.

2. Cayma hakkı (tüketiciler için)

Ürünü ticari veya mesleki amaç dışında satın alan tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından teslime kadar geçen sürede de kullanılabilir.

Ticari veya mesleki amaçla alım yapan tüzel kişiler ve tacirler cayma hakkından yararlanamaz. Bu alımlarda iade, Ticari Alım Satım Sözleşmesi hükümlerine göre değerlendirilir.

Cayma bildirimi nasıl yapılır?

• E-posta: info@sineba.com (konu: “Cayma Bildirimi – Sipariş No”)
• Posta: Sineba Test ve Ölçüm Cihazları Ltd. Şti., 213 Sokak No:24 D:7 Mithatpaşa, 35280 Konak / İzmir

Bildiriminizde ad-soyad, sipariş numarası, ürün adı ve iade edilecek ürün/adet açıkça yer almalıdır. Aşağıdaki cayma formunu kullanabilirsiniz.

Ürünün geri gönderilmesi

• Ürün, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde, faturası, tüm aksesuarları, belgeleri ve mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte geri gönderilmelidir.
• Ürün ambalajı açılmamış, hiç kullanılmamış, koruyucu bant, mühür, etiket ve barkodları sökülmemiş; faturası, tüm aksesuarları, belgeleri ve kutu içeriği eksiksiz olarak orijinal ambalajıyla geri gönderildiğinde iade kargo ücreti her zaman Sineba'ya aittir. Gönderim, Sineba'nın tarafınıza ileteceği Yurtiçi Kargo iade kodu ile yapılır.
• Bu koşulları taşımayan (ambalajı açılmış, kullanılmış, etiketi sökülmüş veya eksik) ürünlerin iadesinde iade kargo ücreti alıcıya aittir. Ayıplı ürünlerde kargo masrafları Sineba'ya aittir (bkz. madde 4).
• Ürün, olağan kullanım dışında hasarlı, eksik veya değer kaybına uğramış şekilde dönerse, tüketici bu değer kaybından sorumludur.

Bedel iadesi

Ödenen tutar, cayma bildiriminin Sineba'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ödemede kullanılan yöntemle (kredi kartına veya havale yapılan banka hesabına) tek seferde iade edilir. Kartlı ödemelerde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Sineba, ürün kendisine ulaşana kadar iadeyi bekletme hakkına sahiptir.

3. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel olarak tedarik edilen veya yapılandırılan ürünler,
• Alıcının talebiyle sipariş üzerine kalibre edilen ve kalibrasyon sertifikası düzenlenen cihazlar,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış yazılım, dijital içerik ve sarf malzemeleri,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayri maddi ürünler (ör. aktive edilmiş yazılım ve bulut lisansları),
• Cayma süresi dolmadan, alıcının onayıyla ifasına başlanan hizmetler (kalibrasyon, kurulum, devreye alma, eğitim, yerinde ölçüm vb.),
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler.

Ayrıca kullanılmış, kurulumu veya aktivasyonu yapılmış, kullanıcı hesabı oluşturulmuş, eksik aksesuarla veya hasarlı ambalajla gönderilen ürünlerde, oluşan değer kaybı bedelden düşülebilir ya da iade kabul edilmeyebilir.

4. Ayıplı (kusurlu) ürün

Teslim aldığınız ürün ayıplı ise; tüketici olarak 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarından birini kullanabilirsiniz. Ayıplı ürünlerde kargo masrafları Sineba'ya aittir. Ticari alıcılar için TTK hükümleri gereği açık ayıplar teslimden itibaren 2 gün, gizli ayıplar 8 gün içinde bildirilmelidir.

5. İade süreci

1. Ürün Sineba'ya ulaştığında kontrol edilir; gerekirse üreticinin teknik incelemesine gönderilir.
2. İnceleme sonucu e-posta ile bildirilir.
3. Onaylanan iadelerde bedel yukarıdaki sürelerde iade edilir. Kurumsal faturalı alımlarda iade için alıcının iade faturası düzenlemesi gerekir.

6. Cayma formu

Kime: Sineba Test ve Ölçüm Cihazları Ltd. Şti., 213 Sokak No:24 D:7 Mithatpaşa, 35280 Konak / İzmir · info@sineba.com

Bu formla aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

• Sipariş numarası:
• Sipariş tarihi / teslim tarihi:
• Ürün(ler) ve adet:
• Alıcının adı soyadı:
• Alıcının adresi:
• İade için banka hesabı (havale ile ödemelerde) / IBAN:
• Tarih ve imza (kağıt ile gönderimde):

7. İletişim

İptal ve iade işlemleriniz için: +90 532 569 67 63 · info@sineba.com